Für Belege, Nachweise und alles, was in Ruhe geprüft werden muss, schreibst du an [email protected] und bekommst meist innerhalb von vierundzwanzig Stunden eine Antwort.
Beim Telefon erreichst du unter +49 30 0725 5886 (CET) schneller jemanden als erwartet, nämlich nach etwa einer Minute, wenn dein Anliegen eine Rückfrage braucht.
Wenn eine Antwort fehlt, du dich absichern willst oder ein Anliegen feststeckt.
trustBrauche ich eine Erlaubnis, um hier zu spielen?+
Dafür brauchst du keine Erlaubnis. Blockbet Casino GmbH hält die Erlaubnis GGL/1965/2006 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL. Diese Lizenz deckt das Angebot für Spieler in Deutschland ab und lässt sich über die Behörde prüfen.
trustWas passiert, wenn ich mein Konto schließen möchte?+
Schreib an [email protected] und nenne die E-Mail-Adresse deines Kontos. Das Team schließt das Konto und bestätigt dir den Vorgang schriftlich. Ein Guthaben wird vorher auf dein hinterlegtes Zahlungsmittel ausgezahlt.
trustWann bekomme ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten?+
Für eine Kopie deiner Daten oder deren Löschung ist [email protected] zuständig. Die Anfrage wird innerhalb von 24 Stunden beantwortet, die Datenauskunft folgt danach. Für die Identitätsprüfung kann zusätzlich der Personalausweis nötig sein.
trustWie lange dauert es, bis eine Beschwerde geprüft ist?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, legst du den Fall schriftlich bei [email protected] vor. Dort wird er mit Bezug auf dein Anliegen erneut geprüft, üblich ist eine Rückmeldung binnen 24 Stunden. Führt das zu keiner Einigung, wendest du dich an die GGL als Aufsicht.
trustWo erreiche ich den Support auch am Wochenende?+
Der Kontakt ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Zeiten werden durchgehend in der Zeitzone CET angegeben, im Sommer in der üblichen deutschen Sommerzeit. Ein Anliegen um drei Uhr morgens landet also nicht in einer Warteschleife bis Montag.
trustWo sehe ich, welche Sprachen der Support spricht?+
Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Wer auf Deutsch schreibt, bekommt die Antwort ohne Umweg in derselben Sprache. Die Wahl der Sprache ändert nichts an der Wartezeit.
Sechs Postfächer, ein Ziel
Schreib an das Postfach, das wirklich zuständig ist
Damit deine Mail nicht weitergeleitet wird: hier steht, welche Abteilung was liest.
Blockbet Casino hält alle Kanäle durchgehend offen, damit du nicht auf den nächsten Werktag warten musst.
Live-Chat
Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in vier Minuten; Zeitzone: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; Rückmeldung per E-Mail: in 24 Stunden
Telefon
Telefonnummer: +49 30 0725 5886; Wartezeit am Telefon: eine Minute
So geht deine Anfrage zügiger
Halte Folgendes bereit, damit die erste Antwort schon weiterhilft.
Deine E-Mail-Adresse aus der Anmeldung
Dein Nutzername oder Konto-Kürzel
Die betroffene Zahlung mit Betrag
Screenshot oder Fehlermeldung
Uhrzeit und Zeitzone des Vorfalls
Beschwerdeweg
Blockbet Casino prüft jede Beschwerde erneut
Am Ende hast du deine Beschwerde schriftlich platziert und weißt, wer sie danach prüft.
Der Vorfall mit Datum
Schreib an [email protected] und beschreibe den Vorfall mit Datum, Betrag und deiner Konto-Kennung. Diese Mail landet bei einer Stelle, die Fälle prüft, nicht bei der normalen Beratung.
Eingangsbestätigung
Innerhalb von 24 Stunden kommt eine Eingangsbestätigung mit einer Nummer. Notiere sie, denn mit dieser Nummer kannst du später nachhaken, ohne alles neu zu erklären.
Blockbet Casino prüft erneut
Blockbet Casino prüft den Fall noch einmal anhand der Fakten und schreibt dir, wie entschieden wurde. Bleibst du trotzdem unzufrieden, sag es für eine zweite Prüfung.
Beschwerde bei der GGL
Führt der Weg im Casino zu keiner Lösung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) mit Lizenznummer und deiner Schriftwechseln.
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